La transformación del turismo de lujo está en pleno apogeo, propulsada por la conectividad móvil, que ha revolucionado la forma en que los viajeros exploran el mundo. En este nuevo panorama, los smartphones son considerados herramientas indispensables. De hecho, un asombroso 84% de los viajeros reconoce que su dispositivo es esencial para organizar sus viajes, y más de la mitad de los turistas de alto perfil lo utiliza para gestionar reservas, pagos, planificación y trabajo en remoto.
Recientemente, durante la cuarta edición de Coming Up!, un evento destacado en Madrid, se expusieron estos hallazgos por Ana Alonso, CEO de Spain is Excellence, y Javier Sánchez Ciudad, gerente de marketing de Telefónica. La conclusión fue contundente: «La conectividad ya no es un lujo, es parte de la experiencia de lujo». Esta afirmación destaca la creciente importancia de factores como la conectividad a internet en la percepción de calidad de un destino turístico.
La eSIM como un cambio de juego
Entre las innovaciones más relevantes, se encuentra la tecnología eSIM, que permite a los viajeros conectarse instantáneamente al llegar a su destino, eliminando el estrés asociado con la búsqueda de una tarjeta SIM local. Entre el 10% y el 15% de los viajeros internacionales ya utiliza esta tecnología, y asombrosamente, el 90% de ellos están dispuestos a adoptarla en sus futuros viajes. Esta evolución no solo beneficia al viajero, sino que augura un impacto significativo en la cadena de valor del turismo, beneficiando a hoteles, agencias y destinos.
Para empresas como VIAJELUXE y Meliá, integrar la eSIM en sus servicios se convierte en una ventaja competitiva, mejorando la satisfacción del cliente y fortaleciendo la percepción de calidad. El director general de Visa en España, Eduardo Prieto, enfatiza que el uso de datos y tecnología es crucial para impulsar el turismo de alto valor, lo que posiciona a España como un destino líder en turismo de lujo a nivel mundial.
Entender las expectativas del viajero premium
A medida que las expectativas de los turistas premium se vuelven más sofisticadas, ofrecer experiencias personalizadas y de identidad local se vuelve esencial. Raquel González Aguilar, jefa del Área de Promoción Turística de la Dirección General de Turismo y Hostelería de Madrid, resalta la importancia de adaptarse a estas nuevas exigencias. La estrategia digital es clave para satisfacer necesidades que van desde el lujo en el alojamiento hasta la gastronomía única.
En el contexto educativo, iniciativas como el auge del turismo formativo están aportando valor al sector. Instituciones como ESADE y Les Roches Marbella atraen a un número creciente de estudiantes internacionales, que buscan no solo una educación de calidad, sino también una experiencia transformadora en un país seguro y conectado.
En resumen, la tecnología y la conectividad están marcando un nuevo capítulo en el turismo de lujo, donde la experiencia del viajero se redefine constantemente. Las colaboraciones entre empresas como Iberostar, Barceló y TourConecta para integrar soluciones digitales en sus servicios no solo promueven la satisfacción del cliente, sino que también refuerzan la posición de España en el mapa del turismo internacional. Con estos avances, los viajeros experimentan un mundo sin límites, y la conectividad global se convierte en un elemento fundamental de su viaje.
